Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!CRM-toteutusasiantuntija
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme kokenutta ja motivoitunutta CRM-toteutusasiantuntijaa liittymään asiantuntevaan tiimiimme. Tässä roolissa vastaat asiakas- ja liiketoimintatarpeiden kartoittamisesta, CRM-järjestelmien suunnittelusta ja käyttöönotosta sekä järjestelmien jatkuvasta kehittämisestä. Työskentelet tiiviissä yhteistyössä asiakkaiden, projektipäälliköiden, kehittäjien ja muiden sidosryhmien kanssa varmistaaksesi, että CRM-ratkaisut tukevat liiketoiminnan tavoitteita tehokkaasti ja käyttäjäystävällisesti.
CRM-toteutusasiantuntijana osallistut projektien kaikkiin vaiheisiin: tarpeiden määrittelystä ja ratkaisujen suunnittelusta aina testaukseen, koulutukseen ja käyttöönottoon asti. Tehtävässä menestyminen edellyttää vahvaa teknistä osaamista, liiketoimintaymmärrystä sekä erinomaisia vuorovaikutustaitoja. Arvostamme kokemusta erityisesti Microsoft Dynamics 365-, Salesforce- tai HubSpot-järjestelmistä.
Tarjoamme sinulle mahdollisuuden työskennellä monipuolisissa ja haastavissa projekteissa eri toimialoilla. Saat tueksesi osaavan tiimin, modernit työvälineet ja mahdollisuuden kehittää osaamistasi jatkuvasti. Meillä pääset vaikuttamaan siihen, miten asiakkaamme hyödyntävät CRM-järjestelmiä liiketoimintansa kehittämisessä.
Jos olet analyyttinen, ratkaisukeskeinen ja innostunut asiakaskokemuksen parantamisesta teknologian avulla, saatat olla etsimämme henkilö. Liity joukkoomme ja ole mukana rakentamassa parempia asiakassuhteita teknologian keinoin!
Vastuut
Text copied to clipboard!- CRM-järjestelmien käyttöönotto ja konfigurointi
- Asiakastarpeiden kartoitus ja ratkaisujen suunnittelu
- Yhteistyö kehittäjien ja projektipäälliköiden kanssa
- Käyttäjien koulutus ja tukeminen
- Järjestelmätestauksen suunnittelu ja toteutus
- Dokumentaation laatiminen ja ylläpito
- Jatkuva järjestelmäkehitys ja optimointi
- Raportointi projektin etenemisestä ja tuloksista
- Tietoturvan ja tietosuojan huomioiminen järjestelmissä
- Asiakaspalautteen kerääminen ja hyödyntäminen
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Kokemusta CRM-järjestelmien käyttöönotosta (esim. Dynamics 365, Salesforce, HubSpot)
- Hyvät projektinhallintataidot
- Erinomaiset vuorovaikutus- ja yhteistyötaidot
- Kyky ymmärtää liiketoimintaprosesseja ja muuntaa ne teknisiksi ratkaisuiksi
- Kokemusta järjestelmätestauksesta ja dokumentoinnista
- Itseohjautuva ja ratkaisukeskeinen työote
- Hyvä suomen ja englannin kielen taito
- Soveltuva korkeakoulututkinto (esim. tietojenkäsittely, liiketalous)
- Kokemus integraatioista ja rajapinnoista katsotaan eduksi
- Valmius työskennellä sekä etänä että asiakaskohteissa
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Mitä CRM-järjestelmiä olet aiemmin käyttänyt tai ottanut käyttöön?
- Kuvaile onnistunut CRM-projekti, jossa olet ollut mukana.
- Miten lähestyt asiakkaan liiketoimintatarpeiden kartoittamista?
- Millaisia haasteita olet kohdannut CRM-käyttöönotossa ja miten ratkaisit ne?
- Miten varmistat käyttäjien sitoutumisen uuteen järjestelmään?
- Miten pidät itsesi ajan tasalla CRM-teknologioiden kehityksestä?
- Oletko työskennellyt ketterissä projekteissa? Jos kyllä, millaisissa rooleissa?
- Miten varmistat tietoturvan ja tietosuojan CRM-ratkaisuissa?
- Kuvaile tilanne, jossa jouduit ratkaisemaan teknisen ongelman nopeasti.
- Miten toimit, jos asiakas ei ole tyytyväinen ehdottamaasi ratkaisuun?
